Niek Rijsdijk

Als er iemand in het diepe werd gegooid toen hij bij Laurens & Nivard kwam werken, dan is het Niek wel. Al in zijn proeftijd werd hij gedetacheerd bij een klant, waar hij in plaats van de afgesproken twee maanden, acht maanden alle IT-systemen beheerde en de medewerkers intern ondersteunde. Niek: “Best spannend, want ik kwam uit de hardware. Vanuit mijn eigen interesse wist ik wel het een en ander over software en beheer, maar je leert het vak pas echt in de praktijk. Gooi mij dus maar in het diepe want zo leer ik het snelst zwemmen. En mooi natuurlijk dat iedereen het vertrouwen had dat ik die job wel aankon.”

Aanspreekpunt voor klanten

Vertrouwen is het sleutelwoord bij Laurens & Nivard en dat dat vertrouwen terecht was, blijkt uit het feit dat het betreffende bedrijf vijf jaar later nog steeds klant is. Niek zelf is inmiddels als systeembeheerder een vertrouwd gezicht op de IT-Servicedesk. Vanuit zijn rol als is hij het aanspreekpunt voor klanten en lost hij storingen en problemen op. Daarnaast helpt hij met zogenoemde migraties op locatie, met de uitrol van nieuwe laptops en met het beheer van IT-systemen en applicaties. Of, zoals Niek het zelf zegt: “Ik ben eigenlijk een soort vliegende keep en die afwisseling in mijn werk vind ik heel fijn.”

Skilled Servicedesk

“We zijn een echte Skilled Servicedesk, en dat betekent dat we meer doen dan de telefoon opnemen en een script volgen”, vervolgt hij. “We hebben de kennis in huis om veel zaken snel en zelfstandig op te lossen en detecteren vaak al storingen voordat de klant het in de gaten heeft. Als ik er zelf niet uit kom, dan zijn de lijntjes hier intern kort. Ik kan direct schakelen met een collega en dan lossen we het probleem samen op.” Juist die korte lijntjes is volgens Niek de kracht van Laurens & Nivard. “We kunnen alles aan, komen er altijd uit en werken nauw met elkaar samen. Daardoor leren we ook van elkaar en daar hebben onze klanten natuurlijk ook weer baat bij.”

Professioneel en persoonlijk

Als klanten de Servicedesk bellen, is er altijd iets aan de hand, en juist dat contact met klanten vindt Niek heel leuk. “Ik heb vaak aan een paar woorden genoeg om te begrijpen wat er speelt en ik help mensen graag. Waar ik nog beter in wil worden, is systeembeheer en security. Wat dat betreft zit ik bij Laurens & Nivard op de goede plek, want we krijgen hier alle ruimte om onszelf te blijven ontwikkelen. Dat is natuurlijk ook prettig voor onze klanten, want zij willen geen zorgen over hun IT. Als je een professionele en persoonlijke IT-partner zoekt, dan ben je bij ons aan het goede adres!”